Termos de Uso

1. Quem oferece o serviço

2. O pedido é uma solicitação, não uma compra fechada

Quando você envia o formulário do site, está fazendo uma solicitação de pedido. Ela ainda não é uma venda concluída: precisamos conferir a disponibilidade dos itens, a data e a região de entrega.

O pedido só passa a valer quando a loja o confirma e avisa você. Se não pudermos atender — por data, por região ou por falta de um item —, avisamos e devolvemos qualquer valor já pago que não tenha sido usado.

3. Prazo

Trabalhamos com antecedência mínima de 48 horas (2 dias) entre o pedido e a data desejada. O site não permite escolher uma data antes disso. Datas comemorativas costumam esgotar antes; quanto mais cedo você pedir, maior a chance de conseguirmos a data que você quer.

4. Preços e pagamento

Os preços aparecem no site e valem no momento em que o pedido é feito. O valor total é sempre calculado pela loja — o que aparece na tela de confirmação é o que vale.

A taxa de entrega padrão é de R$ 10,00 e aparece somada ao total antes de você confirmar. Retirada no local não tem taxa.

exigimos o pagamento de pelo menos 50% do valor da compra para o inicio da producao.

O pagamento pode ser feito por PIX, dinheiro ou cartão no balcão, e também pelo site, quando o pagamento online estiver disponível. Quando você paga pelo site, o pagamento acontece dentro do ambiente do provedor — os dados do seu cartão não passam por nós.

5. Cestas personalizadas e fotos

Cestas montadas por você e itens personalizados — como a foto polaroide e a mensagem do cartão — são feitos sob medida para o seu pedido.

Ao enviar uma foto, você declara que pode usar aquela imagem e autoriza que a imprimamos para montar a sua cesta. Usamos a foto apenas para isso: não a publicamos, não a usamos em divulgação e não a mostramos a ninguém fora da produção do seu pedido. Podemos recusar imagens ilegais ou ofensivas.

6. Se faltar um item

Trabalhamos com produtos de fornecedores e a disponibilidade muda. Se um item faltar depois da confirmação, avisamos você antes de montar o presente e propomos um substituto equivalente ou melhor. Se você não quiser a substituição, cancelamos a parte correspondente e devolvemos o valor.

7. Cancelamento

Antes de começarmos a produção, você pode cancelar e devolvemos o que foi pago.

Depois que a produção começa, o material do seu presente já foi comprado especialmente para ela. Nesse caso, o valor já pago cobre esse material e pode não ser devolvido integralmente. Avise o quanto antes: quanto mais cedo, mais fácil resolver.

Para compras feitas pela internet, a lei garante o direito de arrependimento em até 7 dias a contar do recebimento. Como cestas e buquês são montados sob medida, e as cestas contêm itens perecíveis, esse direito tem limites para produtos já personalizados ou perecíveis — fale com a gente e resolveremos da forma mais justa possível.

8. Entrega e retirada

• Entregamos na data e no período combinados. Períodos são faixas de horário, não horário exato.
• Precisamos de endereço completo e ponto de referência. Endereço incorreto ou ausência de alguém para receber pode impedir a entrega, e uma nova tentativa pode ter custo.
• Na retirada, o presente fica reservado para a data combinada. Avise se for atrasar.
• Confira o presente no ato do recebimento. Qualquer problema, fale com a gente no mesmo dia, para conseguirmos resolver enquanto os produtos estão bons.

9. Imagens do site

As fotos das cestas e dos buquês são ilustrativas. Peças artesanais têm variação natural de arranjo, e um item pode ser substituído por outro equivalente conforme o item 6. O conteúdo descrito no pedido é o que vale.

10. Uso do site

Este site existe para apresentar cestas e buquês e receber pedidos. Não é permitido usá-lo para enviar conteúdo ilegal ou ofensivo, tentar acessar áreas restritas, nem sobrecarregá-lo automaticamente. Textos, fotos, marca e identidade visual são da Ophelia Cestas e não podem ser reproduzidos sem autorização.

11. Seus dados

O tratamento dos seus dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que faz parte destes termos.

12. Mudanças e contato

Podemos atualizar estes termos; a versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data no topo. Pedidos já confirmados seguem as regras vigentes no momento da confirmação.

Dúvidas sobre qualquer ponto: fale com a gente pelos canais do item 1. Aplica-se a legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor.